【鳳梨酥產品FAQ】
1、2026 新年12/10起開放預購，售完為止建議及早下訂！
2、茶鳳梨酥的產品規格與份量
֍ 春翠 四季春茶鳳梨酥：淨重 240±9g (8入)
֍ 綻旺 曲奇 X 四季春茶鳳梨酥禮盒
內含私藏曲奇輕享盒1盒：淨重 90±4.5g (9片)、
以及鳳梨酥：淨重180g±4.5%(30g×6入)
3、茶鳳梨酥的素食別？
蛋奶素可食
4、茶鳳梨酥的保存期限與方式？
常溫商品，出貨時至少有30天，根據所選物流預計1-5個工作天配達（詳情請見<出貨及運費>）。
茶鳳梨酥新鮮製作，不含防腐劑，建議收到後及早食用，以品嚐最新鮮的美味！
置於常溫陰涼乾燥處並避免日照，開封後請儘速食用完畢。
5、禮盒尺寸
֍ 春翠 四季春茶鳳梨酥：20x16.5xH5.6cm
֍ 綻旺 曲奇 X 四季春茶鳳梨酥禮盒：22x22xH7.5cm
6、禮盒附贈專屬提袋
【2026新年FAQ】
1、新年商品預購期間
12/10 12:00 - 1/28 12:00（或售完為止）
請至新年頁面訂購，數量有限預售售完為止！
2、新年預購出貨時間
新年商品訂購可以於「結帳頁面」之「送貨方式」處選擇出貨區間，讓您送禮更便利，配達時間依物流配送為主。
出貨區間：
➤ 1/14-1/20 (不提供鳳梨酥禮盒出貨)
➤ 1/21-1/27（推薦）
➤ 1/28-2/3 （推薦）
➤ 2/4-2/10 （最後此批出貨僅開放黑貓宅急便，不開放離島配送）
＊新年期間物流繁忙，建議選擇「黑貓宅急便」，不提供訂購指定出、到貨日。
＊達預購量將關閉區間批次，依訂購時顯示區間為主。
3、訂單內容與組合
(1)訂單確認及付款後，無提供加購、變更品項或併單服務。
若需調整訂購品項，請於訂購後5日內聯繫客服，協助取消原本訂單並重新下單（重新下單出貨時間可能會延後，活動優惠及出貨區間將依新訂單成立時為準，不保留原本訂單優惠），下單前請留意選購品項是否正確喔！
(2)組合優惠為固定品項，恕無法變更調整。
(3)商品皆附提袋，燙金提袋可於商品頁另做加購。
4、新年訂購注意事項
(1)直接訂購送禮，請於訂單備註填寫【送禮人】
無備註之訂單，寄件人將顯示為【WA!COOKIES】
(2)出貨區間可於【送貨方式】處選擇，配達時間依物流配送為主，無提供指定出／到貨日服務，年節訂單眾多，敬請見諒。
(3)訂購古朗尼產品、單筆訂單超過9盒(含)、或訂購商品材積較大，因應超商材積限制，以及為確保商品品質及食用效期，僅提供【黑貓宅急便】出貨。
5、運費及出貨方式
(1)單筆訂單滿2000元即享免運 (未滿額台灣本島運費120元/離島300元)
*金額計算及優惠使用，依購物車頁面顯示為準
(2)提供黑貓宅急便、全家便利商店取件
(3)出貨將由系統email通知物流編號，或配達物流將以電話、簡訊通知，請務必留意信件通知！
(4)加入會員享有消費累積與會員福利制度，並可以登入會員即時查看訂單狀態！
6、新年預購限定活動★
(1)會員專屬優惠｜綻金會員及絢銀會員享不限金額免運優惠一次
登入會員後結帳系統自動套用優惠。
(2)新客優惠｜註冊並登入會員即現領50元購物金
(3)官網早鳥｜12/10 12:00 - 12/29 12:00止
➤新年限量禮盒優惠：
「春翠 四季春茶鳳梨酥」早鳥期間享有優惠價 $499 (售價$520)
「綻旺 曲奇 X 四季春茶鳳梨酥」早鳥期間享有優惠價 $750 (售價$780)
「漫金 雙曲奇禮盒」早鳥期間享有優惠價 $980 (售價$1,030)
➤ 滿額回饋：單筆滿2,000元即回饋 3% 購物金
*購物金將於訂單完成出貨後系統自動發送，使用期限為180天、購物金折抵辦法依官網 <會員制度頁面> 顯示為準。
(4)全館折扣｜12/29 12:00 - 1/14 12:00止
➤ 官網訂購全館限時享有 95 折
*如有多項官網優惠，折扣擇一，無法重複折抵，依結帳頁面顯示為準。
(5)企業大量訂購另有優惠，請洽客服專員。
＊官網全館95折活動，特殊商品（彌月禮盒、新婚禮盒）不適用於此活動。
＊商品常見問題、訂購與付款問題，可參考下方頁面說明，謝謝。
【轉圈圈曲奇｜常見問題】
轉圈圈曲奇：一盒以淨重 260±9g 為基準，約27-30片
雙層綜合曲奇：一盒以淨重 360±10g 為基準，約39-40片
雲朵奶蓋曲奇：一盒以淨重 162±7g 為基準，18片私藏曲奇輕享盒：一盒以淨重 90±4.5g 為基準，9片
產品原料不含蛋，常態口味曲奇為「奶素」
為避免口味混雜而影響口感，轉圈圈曲奇方型禮盒一盒一個口味，無綜合版本
4、曲奇的保存期限及方式？
常溫商品，保存期間為收到商品後約有40±5天
開封後請盡快食用完畢，陰涼處置放保存即可（商品有效期間以商品外包裝底部標示為準）
《雲朵奶蓋曲奇》
※ 因運送過程如導致餅乾粉末沾黏到淋醬表面屬正常情形，請安心食用。
※ 存放於陰涼乾燥處即可，開封後請盡快食用完畢。雲朵奶蓋為特製比例而成，如遇環境過熱較易融化。為獲得最佳風味和口感，夏季品嚐建議收到後先置於約20度的室溫一段時間後再享用。
5、禮盒尺寸
粉色曲奇鐵盒尺寸約為：16.5*14.5*H5cm雙層綜合曲奇紅色鐵盒尺寸約為：15.3x15.3xH10cm私藏輕享盒紙盒尺寸約為：18*9*H6.5cm
【古朗尼CROWNIE｜常見問題】
1、古朗尼一盒份量有多少？
一盒以淨重200g (±5g誤差)為基準，一盒8入
2、古朗尼的素食別？
全口味古朗尼皆為「蛋奶素」
3、過敏原資訊
產品含牛奶、蛋、大豆、麩質、堅果、麵筋蛋白之穀物及其製品（包括小麥、大麥、黑麥、燕麥等），不適合對其過敏體質者食用
（僅榛果可可口味有含堅果製品；僅雲朵麻糬口味有含麵筋蛋白之穀物及其製品）
常溫/冷藏 商品，保存期間為收到商品後約有7±1天
開封後請盡快食用完畢，陰涼處/冷藏7℃以下 置放保存（商品有效期間以商品外包裝底部標示為準）
6、禮盒尺寸古朗尼僅提供「黑貓宅急便」配送服務
古朗尼紙盒尺寸約為：16.5*15*H5cm
【雙餡夾心餅乾｜常見問題】
1、雙餡夾心餅乾一盒份量有多少？
一盒以淨重304g (±9g誤差)為基準，一盒8入
2、雙餡夾心餅乾的素食別
全口味雙餡夾心餅乾皆為「蛋奶素」
3、過敏原資訊 ？
產品含牛奶、蛋、大豆、麩質、堅果、麵筋蛋白之穀物及其製品（包括小麥、大麥、黑麥、燕麥等），不適合對其過敏體質者食用
4、雙餡夾心餅乾的保存期限及方式？
冷藏商品，保存期間為收到商品後約有16±3天
開封後請盡快食用完畢，冷藏7℃以下保存（商品有效期間以商品外包裝底部標示為準）
5、配送方式
目前僅限台北中山捷運門市與快閃店販售
【雪點曲奇球｜常見問題】
1、一盒份量有多少？2、雪點曲奇球的素食別《依思尼熔岩焦糖》一盒以淨重220g (±9g誤差)為基準，約17顆《起司夏威夷豆、紅烏龍杏仁可可》一盒以淨重190g (±8g誤差)為基準，約17顆雪點曲奇球：依思尼熔岩焦糖、紅烏龍杏仁可可為「奶素」3、過敏原資訊 ？《依思尼熔岩焦糖》
本產品含有牛奶、堅果類及含麵筋蛋白之穀物及其製品(包括小麥、大麥、黑麥、燕麥等)，不適合對其過敏體質者食用。《起司夏威夷豆、紅烏龍杏仁可可》1.本產品含有大豆、牛奶、堅果類及含麵筋蛋白之穀物及其製品(包括小麥、大麥、黑麥、燕麥等)，不適合對其過敏體質者食用2.本產品含有奇亞籽，對花生等核果過敏者應小心食用4、雪點曲奇球的保存期限及方式？5、紅烏龍杏仁可可表現為何呈現黃綠色呢？常溫商品，《鐵盒裝保存期間》約為商品出貨後有40天，收到商品後約有40±5天；《月見時好禮盒-綜合茶點組內之獨立包裝保存期間》為收到商品後14-21天。開封後請盡快食用完畢，陰涼處置放保存即可（商品有效期間以商品外包裝標示為準）6、因應原物料短缺問題，起司夏威夷豆口味下架停售，敬請見諒！紅烏龍杏仁可可表面防潮糖粉因容易沾染到餅體本身烏龍茶粉顏色，如呈現黃綠色為正常反應，並非為發霉請安心食用～
1、預購出貨時間
訂單出貨區間顯示於官網商品頁，及您的訂單內頁
不提供訂單指定出、到貨日
2、配送方式
➤黑貓宅急便：出貨後約1至3個工作天配達
➤全家便利商店：出貨後約2至5個工作天配達
◎提供台灣及離島地區配送服務。離島地區若遇天候、海象等不可控因素，使船班、航班縮減或停駛，則配達日將會往後順延，且澎湖地區之馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)恕不提供離島配送服務。
◎暫不提供其他海外地區配送，港澳地區之消費者，請前往PINKOI旗艦館訂購：https://www.pinkoi.com/store/wacookies，因海外配送物流箱較不穩定請自行評估商品完整性，如介意請斟酌下單，謝謝。
◎單筆訂單超過「10盒(含)以上」、或訂購豪華禮盒3盒以上，因超商取件有材積限制，請選擇「黑貓宅急便」服務
◎如選擇超商取貨因故無法配送，則官網將自動取消訂單，並寄發訂單不成立通知信
訂單單筆金額滿「新台幣2000元」，以商品總金額扣除商品折扣及折扣碼的金額計算，則當筆訂單免運費
若您當筆訂單未達免運費門檻，則您需自行負擔當筆訂單之運費，如下：
[常溫] 台灣本島運費新台幣120元整 / 台灣離島宅配為新台幣300元整
[冷藏] 台灣本島運費新台幣230元整 / 台灣離島宅配為新台幣360元整
（當筆訂單是否達免運費門檻，請依官網結帳頁面顯示為主）
4、WA!COOKIES 官方購買通路
➤官網：https://www.wacookies.com/
➤實體門市：台北中山捷運門市（地下街4號出口旁）
➤全台快閃店：https://bit.ly/3laGQrd
1、付款方式
➤信用卡付款
➤LINE Pay
➤ATM虛擬代碼繳費（可網銀轉帳）
➤超商代碼繳費（需加收$30代收手續費）
◎付款成功將收到付款確認通知信
◎LINE Pay付款建議開啟google或safari瀏覽器付款（如於messenger環境結帳易付款失敗）
◎繳費期限請依訂單顯示資訊為準（超商代碼：1天／ATM虛擬代碼繳費：隔日23:59止）
2、變更付款方式
請確認訂單尚未付款及已取消後，直接重新下單
3、付款失敗／超過繳費時間
▻ 信用卡／LINE Pay
付款動作失敗，訂單無法成立，系統將自動取消訂單，確認訂單已取消後可直接重新下單
▻ 代碼繳費
超過繳費期限，訂單將自動取消，確認訂單已取消後可直接重新下單
4、優惠代碼、購物金使用問題
優惠代碼及購物金若未能成功使用，請確認訂單尚未付款並顯示已取消後，即可重新下單使用
購物金每1元可折抵單筆消費金額新台幣1元，單筆消費滿$500可使用購物金進行折抵（可於結帳頁面設定折抵金額，運費部分無法折抵。）
官網最高可折抵$150，快閃店最高可折抵$50。
5、發票相關問題
▻ 電子發票
於付款完成後7個工作天內，將Email至您的訂購信箱
▻ 公司戶使用
請於訂購時填入統一編號， 電子發票列印後即可作為報帳使用，若未填寫則於訂購後恕不協助補開
▻ 訂單已成立：系統將email訂單確認通知信
▻ 訂單已付款：系統將於1hr內更新付款狀態
▻ 訂單成立並付款成功：訂單將顯示『發貨中』
▻ 訂單已出貨：訂單將顯示『已發貨』並寄送物流通知信
◎登入官網會員即可查詢訂單狀態
◎收到出貨通知信後，隔日起可使用黑貓宅配系統或超商物流網站查詢配送進度
2、更改訂購品項
▻ 訂單成立後不提供加購、變更品項及併單服務
▻ 訂單如欲修正請於「訂單成立後5天內」來訊客服，並提供訂單編號及相關資訊，將由客服協助取消訂單後，您可再重新下單
◎單品禮盒無附提袋，可於商品頁或結帳頁進行加購，或選購提袋組合
◎組合口味皆已搭配，無法變更組合內容，同樣盒數單買將不享有優惠
3、更改收件資訊
請來訊客服提供「訂單編號及更改資訊」由客服人員協助修改
若訂單已屆出貨排程將無法修改
4、訂單取消
5、活動須知「訂單成立後5天」因商品已進入排程，非不可抗之因素將無法取消訂單，敬請見諒
商品優惠、滿額折扣與全館折扣優惠不併用，請以購物車結帳金額為準。
【其他問題】
如您的問題無法透過以上內容找到或獲得解決，煩請您依照以下資料聯繫官網客服：
服務時間：Mon-Fri 10:00-17:00（例假日及國定假日除外）
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Tel：02-25506810
