【轉圈圈曲奇｜常見問題】
轉圈圈曲奇：一盒以淨重270g (±9g誤差)為基準，約27-30片
雙層綜合曲奇：一盒以淨重360g (±10g誤差)為基準，約39-40片
雲朵奶蓋曲奇：一盒以淨重162g (±7g誤差)為基準，18片
產品原料不含蛋，常態口味曲奇為「奶素」
鹹口味曲奇為「植物五辛素」
為避免口味混雜而影響口感，轉圈圈曲奇方型禮盒一盒一個口味，無綜合版本
4、曲奇的保存期限及方式？
常溫商品，保存期間為收到商品後約有40±5天
開封後請盡快食用完畢，陰涼處置放保存即可（商品有效期間以商品外包裝底部標示為準）
《雲朵奶蓋曲奇－法芙娜可可》
※ 因運送過程如導致巧克力粉末沾黏到淋醬表面屬正常情形，請安心食用。
※ 存放於陰涼乾燥處即可，開封後請盡快食用完畢。雲朵奶蓋為特製比例而成的微鹹起司巧克力奶蓋，如遇環境過熱較易融化。為獲得最佳風味和口感，夏季品嚐建議收到後先置於約20度的室溫一段時間後再享用。
【古朗尼CROWNIE｜常見問題】
1、古朗尼一盒份量有多少？
一盒以淨重200g (±5g誤差)為基準，一盒8入
2、古朗尼的素食別？
全口味古朗尼皆為「蛋奶素」
3、過敏原資訊
產品含牛奶、蛋、大豆、麩質、堅果、麵筋蛋白之穀物及其製品（包括小麥、大麥、黑麥、燕麥等），不適合對其過敏體質者食用
（僅榛果可可口味有含堅果製品；僅雲朵麻糬口味有含麵筋蛋白之穀物及其製品）
常溫/冷藏 商品，保存期間為收到商品後約有7±1天
開封後請盡快食用完畢，陰涼處/冷藏7℃以下 置放保存（商品有效期間以商品外包裝底部標示為準）
古朗尼僅提供「黑貓宅急便」配送服務
【雙餡夾心餅乾｜常見問題】
1、雙餡夾心餅乾一盒份量有多少？
一盒以淨重304g (±9g誤差)為基準，一盒8入
2、雙餡夾心餅乾的素食別
全口味雙餡夾心餅乾皆為「蛋奶素」
3、過敏原資訊 ？
產品含牛奶、蛋、大豆、麩質、堅果、麵筋蛋白之穀物及其製品（包括小麥、大麥、黑麥、燕麥等），不適合對其過敏體質者食用
4、雙餡夾心餅乾的保存期限及方式？
冷藏商品，保存期間為收到商品後約有16±3天
開封後請盡快食用完畢，冷藏7℃以下保存（商品有效期間以商品外包裝底部標示為準）
5、配送方式
雙餡夾心餅乾僅提供「黑貓宅急便(冷藏配送)」、「專車冷藏配送」服務
【雪點曲奇球｜常見問題】
1、一盒份量有多少？2、雪點曲奇球的素食別《依思尼熔岩焦糖》一盒以淨重220g (±9g誤差)為基準，約17顆《起司夏威夷豆、紅烏龍杏仁可可》一盒以淨重190g (±8g誤差)為基準，約17顆全口味雪點曲奇球皆為「奶素」3、過敏原資訊 ？《依思尼熔岩焦糖》
本產品含有牛奶、堅果類及含麵筋蛋白之穀物及其製品(包括小麥、大麥、黑麥、燕麥等)，不適合對其過敏體質者食用。《起司夏威夷豆、紅烏龍杏仁可可》1.本產品含有大豆、牛奶、堅果類及含麵筋蛋白之穀物及其製品(包括小麥、大麥、黑麥、燕麥等)，不適合對其過敏體質者食用2.本產品含有奇亞籽，對花生等核果過敏者應小心食用4、雪點曲奇球的保存期限及方式？5、紅烏龍杏仁可可表現為何呈現黃綠色呢？常溫商品，《鐵盒裝保存期間》約為商品出貨後有40天，收到商品後約有40±5天；《月見時好禮盒-綜合茶點組內之獨立包裝保存期間》為收到商品後14-21天。開封後請盡快食用完畢，陰涼處置放保存即可（商品有效期間以商品外包裝標示為準）紅烏龍杏仁可可表面防潮糖粉因容易沾染到餅體本身烏龍茶粉顏色，如呈現黃綠色為正常反應，並非為發霉請安心食用～
1、中秋商品預購期間
＊中秋預購已額滿，請至全台實體門市與快閃店購買，如盒數較多需要協助預留，可以私訊「Wacookies FB粉專客服」協助預留！
中秋商品訂購可以於結帳頁面「送貨方式」選擇出貨區間，讓您送禮更便利，配達時間依物流配送為主
※冷藏專區商品無開放選擇出貨區間，維持14-21個工作天陸續出貨
1、預購出貨時間
訂單出貨區間顯示於官網商品頁，及您的訂單內頁
不提供訂單指定出、到貨日
2、配送方式
➤黑貓宅急便：出貨後約1至3個工作天配達
➤全家便利商店：出貨後約2至5個工作天配達
◎提供台灣及離島地區配送服務。離島地區若遇天候、海象等不可控因素，使船班、航班縮減或停駛，則配達日將會往後順延，且澎湖地區之馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)恕不提供離島配送服務。
◎暫不提供其他海外地區配送，香港地區之消費者，請前往香港官網訂購：https://www.wacookies.com.hk/
◎單筆訂單超過「10盒(含)以上」，因超商取件有材積限制，請選擇「黑貓宅急便」服務
◎如選擇超商取貨因故無法配送，則官網將自動取消訂單，並寄發訂單不成立通知信
訂單單筆金額滿「新台幣2000元」，以商品總金額扣除商品折扣及折扣碼的金額計算，則當筆訂單免運費
若您當筆訂單未達免運費門檻，則您需自行負擔當筆訂單之運費，如下：
[常溫] 台灣本島運費新台幣120元整 / 台灣離島宅配為新台幣300元整
[冷藏] 台灣本島運費新台幣230元整 / 台灣離島宅配為新台幣360元整
（當筆訂單是否達免運費門檻，請依官網結帳頁面顯示為主）
4、WA!COOKIES 官方購買通路（實體門市：新光三越 台南新天地 B2）
➤官網：https://www.wacookies.com/
➤全台快閃店：https://bit.ly/3laGQrd
1、付款方式
➤信用卡付款
➤LINE Pay
➤ATM虛擬代碼繳費（可網銀轉帳）
➤超商代碼繳費（需加收$30代收手續費）
◎付款成功將收到付款確認通知信
◎繳費期限請依訂單顯示資訊為準（超商代碼：1天／ATM虛擬代碼繳費：隔日23:59止）
2、變更付款方式
請確認訂單尚未付款及已取消後，直接重新下單
3、付款失敗／超過繳費時間
▻ 信用卡／LINE Pay
付款動作失敗，訂單無法成立，系統將自動取消訂單，確認訂單已取消後可直接重新下單
▻ 代碼繳費
超過繳費期限，訂單將自動取消，確認訂單已取消後可直接重新下單
4、優惠代碼、購物金使用問題
優惠代碼及購物金若未能成功使用，請確認訂單尚未付款並顯示已取消後，即可重新下單使用
購物金每1元可折抵單筆消費金額新台幣1元，單筆消費滿$500可使用購物金進行折抵（可於結帳頁面設定折抵金額，運費部分無法折抵。）
官網最高可折抵$150，快閃店最高可折抵$50。
5、發票相關問題
▻ 電子發票
於付款完成後7個工作天內，將Email至您的訂購信箱
▻ 公司戶使用
請於訂購時填入統一編號， 電子發票列印後即可作為報帳使用，若未填寫則於訂購後恕不協助補開
▻ 訂單已成立：系統將email訂單確認通知信
▻ 訂單已付款：系統將於1hr內更新付款狀態
▻ 訂單成立並付款成功：訂單將顯示『發貨中』
▻ 訂單已出貨：訂單將顯示『已發貨』並寄送物流通知信
◎登入官網會員即可查詢訂單狀態
◎收到出貨通知信後，隔日起可使用黑貓宅配系統或超商物流網站查詢配送進度
2、更改訂購品項
▻ 訂單成立後不提供加購、變更品項及併單服務
▻ 訂單如欲修正請於「訂單成立後5天內」來訊客服，並提供訂單編號及相關資訊，將由客服協助取消訂單後，您可再重新下單
◎單品禮盒無附提袋，可於商品頁或結帳頁進行加購，或選購提袋組合
◎組合口味皆已搭配，無法變更組合內容，同樣盒數單買將不享有優惠
3、更改收件資訊
請來訊客服提供「訂單編號及更改資訊」由客服人員協助修改
若訂單已屆出貨排程將無法修改
4、訂單取消
「訂單成立後5天」因商品已進入排程，非不可抗之因素將無法取消訂單，敬請見諒
【其他問題】
如您的問題無法透過以上內容找到或獲得解決，煩請您依照以下資料聯繫官網客服：
服務時間：Mon-Fri 10:00-17:00（例假日及國定假日除外）
FB：Wacookies
Tel：02-25506810
