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購買須知 FAQ


【轉圈圈曲奇|常見問題】


1、曲奇一盒份量有多少?
一盒以淨重270g (±9g誤差)為基準,約27-30

2、曲奇的素食別
產品原料不含蛋,常態口味曲奇為「奶素」
鹹口味曲奇為「植物五辛素」

3、是否有綜合口味
避免口味混雜而影響口感,轉圈圈曲奇一盒一個口味,無綜合版本

4、曲奇的保存期限及方式
常溫商品,保存期間約為商品出貨後有40天,收到商品後約有40±5天
開封後請盡快食用完畢,陰涼處置放保存即可商品有效期間以商品外包裝底部標示為準)




【古朗尼CROWNIE|常見問題】


1、古朗尼一盒份量有多少

一盒以淨重200g (±5g誤差)為基準,一盒8入

2、古朗尼的素食別

全口味古朗尼皆為「蛋奶素」


3、過敏原資訊 

產品含牛奶、蛋、大豆、麩質、堅果、麵筋蛋白之穀物及其製品(包括小麥、大麥、黑麥、燕麥等),不適合對其過敏體質者食用

(僅榛果可可口味有含堅果製品;僅雲朵麻糬口味有含麵筋蛋白之穀物及其製品


4、古朗尼的保存期限及方式
常溫商品,保存期間約為商品出貨後有7天,收到商品後約有7±1天
開封後請盡快食用完畢,陰涼處置放保存即可商品有效期間以商品外包裝底部標示為準)

5、配送方式

古朗尼僅提供「黑貓宅急便」配送服務



【雙餡夾心餅乾|常見問題】


1、雙餡夾心餅乾一盒份量有多少?

一盒以淨重304g (±9g誤差)為基準,一盒8入


2、雙餡夾心餅乾的素食別

全口味雙餡夾心餅乾皆為「蛋奶素」


3、過敏原資訊 

產品含牛奶、蛋、大豆、麩質、堅果、麵筋蛋白之穀物及其製品(包括小麥、大麥、黑麥、燕麥等),不適合對其過敏體質者食用


4、雙餡夾心餅乾的保存期限及方式?

冷藏商品,保存期間約為商品出貨後有16天,收到商品後約有16±3天

開封後請盡快食用完畢,冷藏7℃以下保存(商品有效期間以商品外包裝底部標示為準)

5、配送方式

雙餡夾心餅乾僅提供「黑貓宅急便(冷藏配送)」、「專車冷藏配送」服務



【出貨及運費|相關問題】

1、預購出貨時間

訂單出貨區間顯示於官網商品頁,及您的訂單內頁

不提供訂單指定出、到貨日


2、配送方式



-黑貓宅急便:出貨後約1至3個工作天配達
-全家便利商店:出貨後約2至5個工作天配達

*提供台灣及離島地區配送服務。
暫不提供其他海外地區配送,香港地區之消費者,請前往香港官網訂購:https://www.wacookies.com.hk/
單筆訂單超過「10盒(含)以上」,因超商取件有材積限制,請選擇「黑貓宅急便」服務
如選擇超商取貨因故無法配送,則官網將自動取消訂單,並寄發訂單不成立通知信

3、運費計算
訂單單筆金額滿「新台幣1850元」,以商品總金額扣除商品折扣及折扣碼的金額計算,則當筆訂單免運費
若您當筆訂單未達免運費門檻,則您需自行負擔當筆訂單之「常溫運費新台幣120元整/冷藏運費新台幣230元整」
(當筆訂單是否達免運費門檻,請依官網結帳頁面顯示為主)

4、WA!COOKIES 官方購買通路(目前無實體門市)
-WA!COOKIES官網:https://www.wacookies.com/

-全台快閃店資訊:https://bit.ly/3laGQrd




【付款|相關問題】

1、付款方式

信用卡付款

LINE Pay

-ATM虛擬代碼繳費(可網銀轉帳)

超商代碼繳費(需加收$30代收手續費) 


*付款成功將收到付款確認通知信

繳費期限請依訂單顯示資訊為準(超商代碼:1ATM虛擬代碼繳費:隔日23:59止)

  

2、變更付款方式

請確認訂單尚未付款及已取消後,直接重新下單


3、付款失敗/超過繳費時間

-信用卡/LINE Pay

付款動作失敗,訂單無法成立,系統將自動取消訂單,確認訂單已取消後可直接重新下單

-代碼繳費

超過繳費期限,訂單將自動取消,確認訂單已取消後可直接重新下單


4、優惠代碼、購物金使用問題

優惠代碼及購物金若未能成功使用,請確認訂單尚未付款並顯示已取消後,即可重新下單使用

購物金每1元可折抵單筆消費金額新台幣1元,折抵上限為該筆訂單金額6%


5發票相關問題

-電子發票

於付款完成後7個工作天內,將Email至您的訂購信箱

-公司戶使用

請於訂購時填入統一編號, 電子發票列印後即可作為報帳使用,若未填寫則於訂購後恕不協助補開




【訂單|相關問題】

1、訂單狀態查詢
-訂單成立後:系統寄送訂單確認通知信
-訂單付款後:系統將於1hr內更新付款狀態
-訂單成立付款成功:訂單將顯示『發貨中』
-訂單已出貨:訂單將顯示『已發貨』並寄送物流通知信

*登入官網會員即可查詢訂單狀態
*訂單收到出貨通知後隔日起即可使用黑貓宅配系統或超商物流網站查詢配送進度


2、更改訂購品項

訂單成立後不提供加購、變更品項及併單服務

訂單如欲修正請於訂單成立後5天內來訊客服,並提供訂單編號及相關資訊,將由客服協助取消訂單後,您可再重新下單


*單品禮盒無附提袋,可於商品頁或結帳頁進行加購,或選購提袋組合

*組合口味皆已搭配,無法變更組合內容,同樣盒數單買將不享有優惠


3、更改收件資訊

請於訂單成立後7天內來訊客服提供訂單編號及相關需更改資訊做修改
若訂單已屆出貨排程將無法修改


4、訂單取消

訂單成立後5天,因商品已進入排程,無法取消訂單請見諒


【其他問題

如您的問題無法透過以上內容找到或獲得解決,煩請您依照以下資料聯繫官網客服:

服務時間:Mon-Fri 10:00-17:00 (例假日及國定假日除外)

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Tel:02-25506810