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常見問題

【產品及常見問題】
  • 請問是否提供海外寄送?
    目前僅限台灣本島及離島寄送
  • 請問現在預購何時會收到商品?
    於產品銷售頁面,商品價格下方即會顯示該批次的「出貨」日期,將會於此日期開始依訂單成立時間陸續出貨,一般情況最晚會在7個工作天內出貨完畢。
  • 是否附贈提袋?
    目前提袋正在規劃中,尚未提供提袋販售。
  • 素食者是否可食用?
    曲奇皆為奶素,產品原料不含蛋。
  • 曲奇需要冷藏嗎?以及保存期限多久?
    常溫陰涼處置放即可,無需冷藏。保存期限自工廠出貨起45天,商品有效日期標示於鐵盒底部。
  • 請問可以在哪邊購買?有實體通路嗎?
    目前僅在 WA!COOKIES 官網販售,不提供自取服務。
  • 我有大量訂購的需求,請問可以如何聯繫?
    歡迎寄信至客服信箱 service@wacookies.com,或是進入官網聯絡我們。
  • 組合有優惠,單買會有優惠嗎?組合商品可以任選數量嗎?
    組合為方便消費者選購,數量固定無法任選,並享有組合優惠價。
    - 六盒免運組:3盒重可可、3盒靜岡抹茶
    - 兩盒優惠組:1盒重可可、1盒靜岡抹茶
    同樣盒數單買並不會有優惠,請選擇「六盒免運組」、「兩盒優惠組」才會有組合價的優惠喔。

【訂購流程相關疑問】
  • 付款方式有哪些?
    官網提供信用卡付款 / 超商代碼繳費 / ATM虛擬代碼繳費(需加收$30代收手續費)
    ※ 超商代碼繳費期限為1天
    ※ ATM虛擬代碼繳費期限為隔日23:59:59止
    以上繳費期限請依訂單資訊為準
  • 提供哪些送貨方式呢?
    可選擇黑貓宅配及全家便利商店取貨,超商取貨運送過程不可控因素較高,較有可能造成餅乾碎裂之情形,建議選擇黑貓宅配直接運送。
    單筆訂單超過9盒(含9盒),請勿選擇超商取貨,因超取有材積限制,如選超取將會自動取消訂單。
  • 如果付款失敗或是超過繳費時間,該如何處理呢?
    信用卡付款如當下付款動作失敗(未付款),該筆訂單會無法成立,請確認未付款後重新下單即可。
    若使用超商代碼繳費、ATM虛擬代碼繳費車過繳費期限,請重新下單並於時限內付款。
  • 有電子發票嗎?發票可否開立統編?
    將於訂購完成後寄送電子發票。可開立統編,請填上發票抬頭及統一編號,將會以電子發票寄送,響應環保不主動提供紙本發票,若有需要請聯繫客服人員。

【訂購後相關疑問】
  • 付款完成後可以在哪裡查看我的訂單狀態?
    - 若當初訂購時有登入會員,可直接於官網「我的帳戶→訂單」中查詢訂單狀態及訂購紀錄。
    - 若當初訂購時未登入會員,訂購完成 WA!COOKIES 皆會寄送訂單信件至您留的信箱,即可確認付款狀態
  • 為何會分箱出貨?
    因應紙箱材積,一箱最多8盒裝,超過8盒的訂單物流會分箱寄送。
  • 如何查看出貨時間?
  • 至訂購時所留之信箱,開啟訂單信件「拉至信尾」的「訂單詳情」,即會顯示出貨時間;抑或是打開信件後「點選訂單連結」,即會連至官網查看到您的訂單狀態(若點選後跳轉至首頁即代表您目前於官網登入會員,但當初訂購時並未登入,系統判定為不同人。此時僅需至官網登出會員,再進入信箱重複上述步驟,即可查看訂單狀態)。
  • 是否可以取消訂單?
    自訂單成立(付款完成)起10天後即排入產程,或商品已完成出貨,非因不可抗力因素恕不提供取消訂單。若需取消訂單,請聯繫客服人員。
  • 已經訂購完成是否可以再加購或是調整數量呢?
    訂購完成即無法調整訂購內容,若想加購或是調整數量需重新下單再行取消原本的訂單,請聯繫客服人員。
  • 可以更改收貨地址嗎?
    於出貨前可以更改收貨地址喔,請聯繫客服人員。