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購買須知 FAQ



轉圈圈曲奇常見問題


1.曲奇淨重為多少?
 以淨重270g (±9g誤差)為基準
 一盒約27-30

2.素食者是否可以食用?
 常態曲奇為奶素,產品原料不含蛋
 鹹口味曲奇為植物五辛素
 SOMA聯名曲奇(已停售)為蛋奶素

3.是否有綜合版曲奇?
 為避免口味相互混雜,進而影響口感
 曲奇一盒一個口味,無綜合版本

4.曲奇保存期限及方式
 常溫商品,保存期間約為商品出貨後有40天,
    您收到商品後約有40±5天
 開封後請盡快食用完畢,陰涼處置放即可
 商品有效期間以商品外包裝底部標示為準

5.是否可加購提袋
 單品禮盒無附提袋,可於商品頁、結帳頁加購
 或選購提袋優惠組合

6.組合優惠相關
 組合口味皆已搭配,無法更改內容品項
 購買選擇「免運組、優惠組」

 同樣盒數單買將不享有優惠


7.出貨時間

 官網商品皆為預購,商品頁將顯示出貨區間,

    將依序進行出貨,請留意您的訂單狀態

 該批預購量額滿將於商品頁顯示「售完」

 您可將商品加入願望清單~

    如商品上架時,系統將發信通知!








古朗尼常見問題

1.古朗尼淨重為多少?

 以淨重200g (±5g誤差)為基準

2.素食者是否可以食用?   

 全口味古朗尼皆為蛋奶素


3.過敏原資訊 

 本產品含牛奶、蛋、麩質、堅果及其製品

 不適合對其過敏者食用

 (僅榛果可可口味有含堅果製品)


4.保存期限及方式  
 常溫商品保存期間約為商品出貨後有7天,
    您收到商品後約有7±1天
 開封後請盡快食用完畢,陰涼處置放即可
 商品有效期間以商品外包裝底部標示為準
 *若想嘗試其他風味可冷藏享用

5.是否可加購提袋
 單品禮盒無附提袋,可於商品頁、結帳頁加購


6.出貨時間

 官網商品皆為預購,商品頁將顯示出貨區間,

    將依序進行出貨,請留意您的訂單狀態

 該批預購量額滿將於商品頁顯示「售完」

 您可將商品加入願望清單~

    如商品上架時,系統將發信通知!


7.配送方式

 因商品效期較短,為避免物流轉運時間過長

 古朗尼商品僅提供「黑貓宅急便」之配送方式







出貨及運費相關問題

1.預購出貨時間

 出貨區間為將顯示於商品頁、訂單內商品旁

  *訂單將依照您的訂單順序依序出貨

    不提供指定出、到貨日

  *因古朗尼效期較短,為避免物流運配送時間過長

    而影響食用品質及風味

 如您的訂單中含有古朗尼商品
    官網將依排程優先出貨

2.配送方式
 -黑貓宅急便(出貨後約1至3個工作天配達)
 -全家便利商店(出貨後約2至5個工作天配達)

   *官網提供台灣及離島(澎湖、金門、馬祖)配送
如為香港地區之消費者
     請前往香港官方網站訂購
     暫不提供其他海外地區配送
   *因超商取貨有材積限制
     單筆訂單超過10盒(含)以上  
  請勿選擇超商取貨,如您選擇超商取貨
     則官網將自動取消訂單並寄發訂單不成立通知信

3.運費
    訂單單筆金額滿新台幣1850元
  *以商品總金額扣除商品折扣及折扣碼的金額計算
    則當筆訂單免運費
    若您當筆訂單未達免運費門檻
    則您需自行負擔當筆訂單之運費新台幣120元整
  *當筆訂單是否達免運費門檻
    請依官網結帳頁面顯示為主

4.購買通路:官網/快閃櫃位 (無實體門市)
 -官網
  線上預購販售,提供宅配及超商取貨服務
  無自取服務或快閃櫃位取貨

 -快閃店

  最新櫃點資訊請鎖定品牌FB及IG貼文

  無電話預留或櫃位宅配服務






付款相關問題

1.付款方式

 -線上信用卡付款

 -超商代碼繳費(需加收$30代收手續費) 

 -ATM虛擬代碼繳費

 -網路銀行轉帳


 *付款成功將收到付款確認通知信

 *繳費期限 :超商代碼:1

      ATM代碼網路銀行轉帳:隔日23:59

      請依訂單顯示資訊為準


2.變更付款方式

 確認訂單未付款及取消後,請重新下單!


3.付款失敗/超過繳費時間

 -信用卡付款:

  付款動作失敗,訂單無法成立

     系統將自動取消訂單

  確認訂單取消後可直接重新下單


 -超商/ATM代碼繳費:

  超過繳費期限,訂單將自動取消

  確認訂單取消後可直接重新下單


4.折扣碼、購物金使用辦法

 使用優惠代碼或購物金後若未成功付款

 確認訂單顯示為已取消,即可重新下單使用!

 *購物金每1元可折抵單筆消費金額新台幣1元

      折抵上限為該筆訂單金額6%


5.發票、統編與訂購明細

 -電子發票於付款完成後3至7個工作天內

     將email至訂購信箱

 -響應環保不提供紙本發票及明細


 -公司戶發票

  請您於訂購時填入統一編號

     訂購後恕不協助補開

     電子發票列印後即可作為報帳使用








【訂購後及訂單相關問題】

1.訂單狀態查詢
 -訂單成立後將由系統email確認通知信

    -訂單於付款完成後1hr將更新付款狀態

 -訂單成立付款成功=顯示發貨中

    -訂單出貨=顯示已發貨

 -當日email通知並提供物流編號

 *隔日可用黑貓宅急便系統或超商物流網站

      查詢商品配送進度


2.更改訂購品項

    訂單成立後不提供加購、變更品項及併單服務

 如需修正請提供原訂單編號及相關資訊

    聯繫客服取消訂單,再重新下單


    *訂單成立後7天/

      商品頁面顯示之出貨區間起始日前7天

      因商品已進入排程

      無法取消訂單請見諒


3.更改收件資訊

 商品頁面顯示之出貨區間起始日3個工作

    提供原訂單編號及相關需更改資訊聯繫客服修改

 

【其他問題】

  如您的問題無法透過以上內容找到或獲得解決,
  煩請您依照以下資料聯繫官網客服
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