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購買須知


轉圈圈曲奇常見問題


1.曲奇淨重為多少?
 以淨重270g (±10%誤差)為基準
 一盒約27-30

2.素食者是否可以食用?
 常態曲奇為奶素,產品原料不含蛋
 鹹口味曲奇為植物五辛素
 SOMA聯名曲奇(已停售)為蛋奶素

3.是否有綜合版曲奇?
 為避免口味相互混雜,進而影響口感
 曲奇一盒一個口味,無綜合版本

4.曲奇保存期限及方式
 常溫陰涼處置放即可,開封後請盡快食用完畢
 效期以底部標示為準
 保存天數約自工廠出貨後40

5.是否可加購提袋
 禮盒皆無附提袋,可於購物車、商品頁加購
 或點選一般送禮區,選購提袋優惠組!

6.組合優惠相關
 優惠組合口味皆已搭配,無法更改內容品項
    購買請選擇「免運組、優惠組」

 即享有組合優惠,同樣盒數單買將不享有優惠


7.出貨時間

 官網商品皆為「預購」,商品頁將顯示出貨區間

 該批預購數量額滿即會顯示「售完」

 可將商品加入願望清單,上架系統將發信通知!





古朗尼常見問題

1.古朗尼淨重為多少?

 以淨重270g (±10%誤差)為基準


2.素食者是否可以食用?   

 全口味古朗尼皆為蛋奶素


3.過敏原資訊 

 本產品含牛奶、蛋、麩質、堅果及其製品

 不適合對其過敏者食用

 (僅榛果可可口味有含堅果製品)


4.保存期限及方式  
 開封後請盡快食用完畢,常溫陰涼處置放即可
 有效期限以底部標示為準
 保存天數約出貨後7-10天
 若想嘗試其他風味可冷藏享用

5.是否可加購提袋
 禮盒皆無附提袋,可於購物車、商品頁加購


6.出貨時間

 官網商品皆為「預購」,商品頁將顯示出貨區間

 該批預購數量額滿即會顯示「售完」

 可將商品加入願望清單,上架系統將發信通知!


7.配送方式

 因商品效期較短,為避免物流轉運時間過長

 目前僅提供「黑貓宅急便」宅配




出貨/配送/運費相關問題

1.預購出貨時間

 出貨區間為將顯示於商品頁、訂單內商品旁

 訂單依序發貨,不提供指定出、到貨日


    *因古朗尼效期較短,若訂單含有古朗尼之品項
   為確保食用風味將依排程優先出貨

2.配送方式
 -黑貓宅急便(出貨約1-3天配達)
 -全家便利商店取貨(出貨約2-5天配達)

 *提供台灣本及離島配送服務,暫不提供海外配送
 *單筆訂單超過9盒(含9盒),請勿選擇超商取貨
   因超取有材積限制,如選超取將會自動取消訂單

3.運費
 單筆滿1850元免運(未達免運門檻,運費120元)

4.實體通路門市
 -官網
   預購販售,僅提供「黑貓宅配與全家超取」
   無自取服務或快閃櫃位取貨

 -快閃店

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付款/訂購相關問題

1.付款方式

 -信用卡付款

 -超商代碼繳費(需加收$30代收手續費) 

 -ATM虛擬代碼繳費(可網銀轉帳)

 

 *付款成功將收到付款確認通知信

 *繳費期限請依訂單資訊為準

 *繳費期限

   超商代碼:1天;ATM代碼:隔日23:59:59


2.變更付款方式

 確認訂單取消並未付款後,即可重新下單!


3.付款失敗/超過繳費時間

 -信用卡付款:

  付款動作失敗,訂單無法成立

  系統將自動取消訂單

  確認未付款後可直接重新下單


 -超商/ATM代碼繳費:

  超過繳費期限,訂單將自動取消

  確認訂單取消後可直接重新下單


4.折扣碼、購物金使用辦法

 使用優惠後若付款失敗/超過付款時間

 確認訂單顯示為已取消重新下單即可使用!

 *購物金折抵使用為該筆訂單金額5%


4.發票與統編

 -發票於付款後3-7內email至訂購信箱

 -響應環保不提供紙本發票

 -公司戶發票

   於訂購時填入統編,訂購後恕不協助補開

   電子發票列印後可作為公司報帳用

   不另行提供紙本發票




【訂購後及訂單相關問題】

1.訂單狀態查詢
 -訂單成立後將由系統email確認通知信

 -訂單於付款1hr內將更新付款狀態

  訂單成立+付款成功=顯示發貨中


 -出貨當天將於凌晨00:00前後email通知

  出貨確認+物流編號=顯示已發貨


2.更改訂購品項

 訂單成立後不提供加購、變更品項及併單服務

 如需修正請聯繫客服取消訂單,再重新下單


 *訂購後7天/出貨區間前7天(不含例假日)

   因商品已進入排程,無法取消訂單請見諒


3.更改收件資訊

 出貨區間3(不含例假日)聯繫客服修改

 

4.其他問題

 服務時間:週一至週五 10:00 - 17:00

 客服Email:service@wacookies.com

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 Tel:02-25506810